Resolution des probémes Online
Cher client
L’Union européenne a créé un site Internet pour aider les consommateurs à déposer leurs réclamations concernant tout litige dans lequel ils sont impliqués. Dans ce cadre, Bolflex fournit toutes les informations afin que vous puissiez exercer votre droit de réclamation auprès d’un responsable, tiers et impartial au processus (entité de règlement des litiges) qui vous aidera à résoudre le litige en question.
Ainsi, si vous n’êtes pas satisfait de l’achat d’un bien ou d’un service sur notre Internet, ou de la solution que nous vous proposons pour régler la situation, vous pouvez accéder à ce site officiel et présenter votre litige
Qu’est-ce que le règlement extrajudiciaire des différends?
Le règlement extrajudiciaire des litiges est la possibilité dont disposent tous les consommateurs de faire appel et les entités officielles qui les aident dans la résolution, ou l’orientation de tout conflit, avant d’ouvrir des procédures contentieuses devant les Tribunaux.
En règle générale, la procédure est la suivante : le client demande à un tiers impartial d’agir comme intermédiaire entre lui et le commerçant qui est la cible de sa réclamation. L’intermédiaire peut proposer une solution à votre réclamation, imposer une solution aux deux parties ou réunir les parties pour trouver une solution.
Peut-être connaissez-vous le concept de règlement extrajudiciaire des litiges sous un autre nom : « médiation », « conciliation », « arbitrage » ou « commission compétente dans le cadre des litiges de consommation ».
Le règlement extrajudiciaire des litiges est, en règle générale, moins coûteux, moins formel et plus rapide que la voie légale.
Bolflex met à disposition les sites internet de certaines de ces entités qui peuvent vous aider à présenter vos arguments
Suggestions des entités de règlement extrajudiciaire des différends
CNIACC – Centre National d’Information et d’Arbitrage des Litiges de la Consommation
CICAP – – Centre d’Information et d’Arbitrage de Porto